Termos e Condições

Última atualização: novembro de 2025

Estes Termos e Condições regem a utilização do site autoriven.eu, propriedade e operado pela AutoZ Sp. z o.o. Ao aceder ao site ou efetuar uma encomenda, concorda com estes Termos na íntegra.

Informações gerais

O site é operado por:

• AutoZ Sp. z o.o.
• Marca: AutoRiven
• IVA UE: PL521228932
• Morada: Bartycka 22B M21A, 00-716 Varsóvia, Polónia
• Email: info@autoriven.eu
• WhatsApp: wa.me/48453094174

Ao utilizar este website, confirma que tem pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo.

Âmbito do serviço

A AutoRiven é especializada na venda de peças automóveis OEM usadas e testadas provenientes de desmanteladores verificados em toda a Europa. Não somos um marketplace — todos os artigos são vendidos diretamente pela AutoZ Sp. z o.o.

Os nossos serviços incluem:

• Agregação de stock real de desmanteladores
• Verificação de detalhes, códigos OEM e condição
• Gestão de encomendas, pagamentos e logística
• Suporte ao cliente e documentação

Informação do produto

Esforçamo-nos por fornecer imagens, números OEM e descrições precisas. No entanto, por serem peças usadas, podem existir pequenos sinais de desgaste.

As páginas de produto incluem fotos reais da peça exata ou de um item equivalente. Se uma peça encomendada ficar indisponível, podemos oferecer:

• Uma substituição equivalente em condição semelhante, ou
• Reembolso total a pedido do cliente

O cliente deve confirmar compatibilidade por referência OEM ou contactando-nos com o VIN.

Preços e impostos

• Todos os preços estão em EUR (€), com IVA incluído quando aplicável.

Clientes da UE:

• Clientes particulares pagam o preço com IVA incluído.
• Empresas com número de IVA válido verificado no VIES podem comprar sem IVA.

Clientes fora da UE:

• Encomendas isentas de IVA.
• Podem aplicar-se taxas/direitos de importação, da responsabilidade do comprador.

Métodos de pagamento

Aceitamos:

• Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) + Apple Pay & Google Pay
• PayPal
• Transferência bancária (sob pedido)

Todos os pagamentos são encriptados e compatíveis com PCI DSS. A AutoRiven não armazena dados do cartão.

Processamento e confirmação da encomenda

Ao efetuar uma encomenda, receberá:

• Email de confirmação
• Fatura automática
• Confirmação de envio com tracking

Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
Tempo de entrega: 2–10 dias úteis, dependendo do destino.

Encomendas feitas antes das 9:00 (hora da Polónia) podem qualificar para FedEx Express.

Envio e entrega

Enviamos para todo o mundo com:

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS
• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

Se a encomenda chegar visivelmente danificada:

• Solicite “entrega com reserva”, ou
• Recuse a encomenda e contacte-nos imediatamente

Regulamentos internacionais:
Alguns países têm restrições à importação de peças usadas. Verificamos as regras alfandegárias antes do envio. Se for necessária documentação adicional ou pré-pagamento de taxas, entraremos em contacto antes do despacho.

Devoluções e reembolsos

Devoluções aceites no prazo de 14 dias úteis apenas se:

• O artigo estiver defeituoso ou incorreto
• A peça não corresponder à descrição

Devoluções por erro do cliente (modelo errado, código OEM errado) não são aceites.

Reembolsos emitidos no prazo de 14 dias úteis após inspeção. Custos de envio não são reembolsáveis salvo falha da AutoRiven.

Garantia

Todas as peças incluem garantia de 30 dias apenas para defeitos funcionais.

A garantia não cobre:

• Instalação incorreta
• Danos após a entrega
• Problemas elétricos por programação incorreta
• Desgaste normal ou imperfeições estéticas

Se a peça falhar durante a garantia, iremos:

• Enviar substituição (se disponível), ou
• Emitir reembolso em 5 dias úteis

Limitação de responsabilidade

A AutoRiven não é responsável por:

• Erros de instalação
• Atrasos causados por transportadoras ou alfândega
• Danos por uso indevido ou modificações

A nossa responsabilidade limita-se ao valor do produto adquirido.

Privacidade e proteção de dados

Tratamos dados pessoais de acordo com o RGPD (Regulamento UE 2016/679). Consulte a Política de privacidade e a Política de cookies.

Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Polónia e da União Europeia. Quaisquer litígios serão resolvidos pelos tribunais competentes de Varsóvia, Polónia.

Contactos

Para questões ou suporte:

• Email: info@autoriven.eu
• WhatsApp: wa.me/48453094174
• Horário: segunda–sexta, 9:00–16:00 (hora da Polónia)