Informações de envio
Na AutoRiven, oferecemos entrega mundial segura, transparente e fiável para todas as peças OEM usadas e testadas. Cada encomenda é preparada e enviada diretamente a partir da nossa rede de desmanteladores profissionais na Europa. Trabalhamos exclusivamente com transportadoras internacionais de confiança para garantir um transporte rápido e seguro.
Política geral de envio
Enviamos para a maioria das regiões do mundo através de parceiros logísticos certificados. Todas as encomendas são:
- Processadas em 1–2 dias úteis após confirmação do pagamento
- Expedidas diretamente a partir das instalações do desmantelador
- Entregues em 2–10 dias úteis, dependendo do destino
Cada encomenda inclui um número de rastreio e confirmação de entrega enviada por email.
Transportadoras e parceiros logísticos
Para garantir rapidez e segurança, a AutoRiven colabora apenas com transportadoras internacionais reputadas.
Transportadoras padrão (volumes):
- FedEx
- UPS
- DHL
- DPD
- GLS
Envios pesados / grandes (Europa):
- Raben
- Hellmann
- AmberExpress
- Geodis
Os clientes recebem informação de tracking assim que a peça é entregue à transportadora.
Entrega expressa (FedEx Express)
Para encomendas urgentes, pode selecionar FedEx Express no checkout (quando disponível). A maioria das encomendas express feitas antes das 9:00 (hora da Polónia) são:
- Processadas no mesmo dia
- Entregues em 24–72 horas a nível internacional
Embalagem e segurança
Cada desmantelador prepara e protege as peças para transporte com embalagens de proteção para reduzir o risco de danos.
Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada:
- Peça à transportadora para marcar como “Aceite com reserva”, ou
- Recuse a entrega e informe-nos imediatamente
Reporte qualquer dano no prazo de 24 horas para info@autoriven.eu e anexe fotos nítidas da embalagem e do artigo.
Se a encomenda for aceite sem reserva, poderemos não conseguir abrir um pedido de indemnização por dano junto da transportadora.
Envios combinados ou separados
Como o nosso inventário vem de vários desmanteladores profissionais:
- A sua encomenda pode chegar em pacotes separados
- Cada envio terá o seu próprio número de rastreio
Alfândega e entregas internacionais
Alguns destinos exigem procedimentos alfandegários específicos para peças automóveis usadas. Antes de enviar para fora, a nossa equipa logística trabalha com despachantes aduaneiros para:
- Verificar regras e restrições de importação
- Esclarecer documentação necessária
- Estimar possíveis taxas ou impostos
Na maioria dos destinos internacionais, o comprador paga taxas e impostos à chegada. Em alguns países podem existir regras mais rígidas e poderemos contactá-lo antes do envio para confirmar:
- Condições de importação
- Papelada necessária
- Possíveis pagamentos antecipados para desalfandegamento
Os envios saem das nossas instalações apenas quando todas as condições alfandegárias são cumpridas para garantir uma entrega sem problemas.
A AutoRiven não é responsável por:
- Atrasos alfandegários
- Taxas de armazenamento locais
- Impostos de importação
Custos de envio
Os custos de envio dependem de:
- País de destino
- Tamanho e peso da embalagem
- Tipo de entrega (padrão ou express)
As tarifas são calculadas automaticamente no checkout com preços em tempo real das transportadoras.
Tracking e confirmação de entrega
Depois de expedida, a sua encomenda inclui:
- Um link de tracking por email
- Atualizações por SMS ou email diretamente da transportadora (quando suportado)
Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento no site oficial da transportadora ou contactando-nos em info@autoriven.eu.
Envios perdidos ou atrasados
Se o seu pacote parecer atrasado:
- Verifique primeiro a página de tracking da transportadora
- Se não existir atualização por 7 dias úteis, envie-nos email para info@autoriven.eu
Abriremos uma investigação com a transportadora e manteremo-lo atualizado até o problema ser resolvido.
Contacto
Para dúvidas relacionadas com envio, contacte-nos:
- Email: info@autoriven.eu
- WhatsApp: wa.me/48453094174
- Horário: segunda–sexta, 9:00–16:00 (hora da Polónia)